Sapaan & Pesan
Sapaan otomatis yang dikirim bot setiap kali ada customer baru masuk.
Cara kerja bot
Singkatnya, beginilah bot menangani setiap chat customer yang masuk.
-
1
Customer masuk Bot langsung mengirim sapaan otomatis.
-
2
Customer bertanya Kalau cocok dengan aturan kata kunci, bot menjawab sendiri.
-
3
Diteruskan ke agent Kalau agent mulai membalas, bot diam dan ditangani manusia.
Satu kotak = satu pesan. Apa pun yang bosku tulis di dalam satu kotak dikirim sebagai satu pesan — termasuk baris kosong di dalamnya. Kalau mau bot mengirim beberapa pesan berurutan, tekan “Tambah pesan” supaya dapat kotak baru.
greeting
Dikirim otomatis sekali saat ada customer baru masuk.
Yang dilihat customer
Pratinjau sapaan chat baru, ikut berubah saat bosku mengetik.
Aturan Balasan
Aturan dicek dari atas ke bawah dan yang pertama cocok langsung dipakai. Taruh yang spesifik di atas.
Akun LiveChat
Satu entri per akun. Token dibuat di platform.text.com/console → Settings → Authorization → Personal Access Tokens.
Kolom token dibiarkan kosong berarti token lama dipakai terus — token yang sudah tersimpan tidak pernah dikirim ke browser. Akun yang ditambah di sini langsung aktif pada bot yang sedang jalan, tanpa perlu restart.
Pengguna Panel
Akun untuk login ke panel ini — berbeda dari Akun LiveChat (yang itu untuk bot). Di sini bosku bisa menambah akun agar beberapa orang bisa masuk dengan username & password masing-masing.
Akun admin adalah akun utama (diatur di server) dan selalu bisa dipakai — tidak muncul di daftar ini dan tidak bisa dihapus. Akun yang bosku tambah di bawah langsung aktif tanpa perlu restart.
Pengaturan
Perilaku bot: jeda sebelum sapaan, jeda balasan, dan jarak antar balasan.
Layanan bot
Bot berjalan nonstop di VPS, jadi tombol ini jarang dipakai — hanya kalau perlu memulai ulang atau menghentikan sementara layanannya. Status hidup/mati tampil di pojok kanan atas.